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财新圆桌:客户主导型企业的转型新思维

会议介绍

        十二月,“2013财新峰会:中国与世界——重启改革日程”将在北京举行,籍此机会,财新传媒与IBM共同主办:财新圆桌:企业转型领跑“客户中心时代”。本次财新圆桌深刻解读了大数据背景下以客户为中心的全新营销模式,并邀请业内知名专家、来自各大知名企业的二十余位CEO、CMO以及各行业峰会嘉宾进行小范围圆桌讨论与交流。

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2013年IBM全球高管调研报告分享
在社交商务、移动计算、大数据分析和云计算技术的带领下,客户的主导权不断上升并彻底改变了企业的运营模式,首席执行客户(Chief Executive Customer - CEC)时代已经来临。在新时代里,企业与客户之间的疆界正在消失,客户已不断的渗入到企业组织运营与战略制定过程。而首席高管们正在迎接一场从“以客户为中心”向“客户主导型企业”的转型。

报告指出首席高管们需重新定义企业与客户互动的方式,通过以开放姿态拥抱客户影响力,领跑数字实体融合创新和精心打造互动客户体验三大进程进行转型。报告同时发现,技术已成为推动企业变革最重要的外部力量,而以社交商务、移动计算、大数据分析和云计算为代表的新兴技术将推动三大进程发展。首席执行官(CEO)、首席财务官(CFO)、首席人力资源官(CHRO)、首席信息官(CIO)、首席营销官(CMO)和首席供应链官(CSCO)需灵活掌握新技术进行通力合作,打破企业部门界限为实现智慧企业的愿景而努力。

IBM针对首席高管的研究已持续十年之久,先后对全球首席高管进行过23,000次面对面访谈。这次报告是IBM首次针对首席高管整体进行的调研,并且是IBM商业价值研究院开展的一系列首席高管调研中的第17次。《2013年IBM全球首席高管调研报告》源自对70个国家20个行业的4,183名首席高管进行的面对面访谈。此报告首次覆盖至CEO、CFO、CHRO、CIO、CSCO、CMO六大部门高管,第一次整合首席高管们的不同视角,形成对21世纪前线业务发展方向的统一视图,为企业当前关注的重点以及未来发展方向提供全面而深入的洞察。

IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E. Thomas女士表示:“2004年IBM发布第一份首席高管调研报告,受访的CEO在可能对他们的组织产生最大影响的所有市场因素中,将客户列在第六位。而现在,由数字技术武装起来的客户占据了各职能领域首席高管工作计划的首要位置。首席高管的工作重心正在逐渐从关注企业内部的效率和生产力转移到由前线业务所引领的新议程上,客户的影响已不仅仅覆盖到企业的产品生产与服务,而是渗入到企业战略决策层面。同时,今年,技术因素再次成为CEO关注的焦点,对此,首席高管们需要重新定义组织、战略和投资方面与客户的互动方式,借助社交商务、移动计算、大数据分析和云计算为代表的新兴技术驱动客户主导型企业。”

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  • 议题概要

            数字化时代的信息爆炸与高度互联催生新的经济与商业模式,各行业企业的战略与运营面临着革命性转变。随着社交网络、移动平台、数字技术的兴起与日益壮大,越来越多的领导者们重新思考了企业与客户的关系,也催生了企业决策与管理的转型,企业运营与管理模式的转变势在必行。客户是企业生命力的源泉,客户的需求是企业的发展的标灯。如何精准预测客户需求动态,企业与客户的关系将会如何转变,如何在茫茫商业云海中博得大众的眼球与信赖?大数据给了我们新的提示和思考的空间。

    联系方式:

            姚女士 010-85905057  lanyao@caixin.com
            盖女士 010-85905233 yanhonggai@caixin.com

    主办机构


      议程

      • 12月18日
      时间 议题  演讲嘉宾
      14:30-15:00 来宾签到
      15:00-15:05 开幕致辞 黄志敏,财新传媒CTO
      15:05-15:30 全球高管调研报告分享 周忆,IBM副总裁、大中华区首席市场官
      15:30-15:50 主题演讲:
      国企改革与民企机遇——客户主导型企业的转型升级
      周放生,中国企业改革与发展研究会副会长
      15:50-16:10 主题演讲:
      如何利用大数据分析达成客户主导型企业转型
      段仰圣,IBM全球资讯服务部大中华区业务分析及优化负责人
      16:10-16:40 高峰对话 周放生,中国企业改革与发展研究会副会长
      冯军,爱国者集团董事长、爱国者国际化联盟发起理事
      段仰圣,IBM全球资讯服务部大中华区业务分析及优化负责人
      张力阳,IBM全球企业咨询服务部高级咨询经理
      16:40-17:25 圆桌讨论 集体参与
      17:25-17:30 总结闭幕 黄志敏,财新传媒CTO